Nissan conquista o topo em serviço pós-vendas no Brasil, dizem consumidores

Por 23 anos consecutivos, a revista QUATRO RODAS realiza a pesquisa "Os Eleitos", uma avaliação abrangente da satisfação dos motoristas com seus veículos. A pesquisa se baseia na importância atribuída a diferentes aspectos dos automóveis e leva em conta a experiência dos proprietários após conviverem com suas escolhas.

Este ano, a Nissan surpreendeu ao conquistar a primeira posição no ranking de pós-vendas, desbancando sua concorrente que historicamente ocupava o topo. A Nissan alcançou uma média final de 98,5, enquanto a concorrente ficou em segundo lugar, com 97,7.

Comparando com o desempenho da concorrente em 2022, que obteve uma média de 98,3, a ascensão da Nissan é notável. Esta conquista não é surpreendente, visto que, na edição anterior, a Nissan já havia demonstrado sinais de vitalidade ao alcançar a segunda posição e se destacar como a marca com maior evolução em pós-vendas em comparação a 2021, com um aumento de sete pontos em sua média geral, superando a líder no atributo qualidade dos trabalhos executados.

Em 2023, a Nissan recebeu as maiores notas do mercado em cinco dos oito atributos avaliados: custo/benefício, transparência, disponibilidade de peças, preço dos serviços e atendimento. Além disso, registrou duas notas 100 em seu prontuário.

Os próprios donos dos veículos são os respondentes da pesquisa, sendo necessário informar o número do CPF e o código Renavam do veículo para confirmar a identidade do proprietário. As respostas dos participantes são fundamentais para mensurar a satisfação em relação a diversos aspectos, como desempenho, segurança, conforto, dirigibilidade, design, assistência, custos, manutenção e confiança na marca.

A pontuação resultante considera as expectativas e a satisfação declarada, permitindo identificar os modelos mais bem avaliados pelos proprietários. Essa abordagem possibilita até mesmo a comparação entre veículos de categorias diferentes, destacando o carro com a pontuação mais alta como o que mais agrada, evidenciando assim um campeão de mercado.

A pesquisa "Os Eleitos" abrange diversas categorias, incluindo hatches compactos, sedãs, picapes e SUVs compactos, médios, grandes e cupês, sendo este último grupo destacado pela primeira vez na apresentação da pesquisa.

A metodologia da pesquisa acompanha os movimentos do mercado, refletindo os segmentos que crescem e se especializam em diferentes categorias. Os resultados indicam, por exemplo, o crescimento dos SUVs e a redução na oferta de sedãs. O avanço das picapes ainda não se refletiu totalmente neste ano, mas o número de lançamentos recentes nessa categoria sugere uma presença maior nas próximas edições.

Pontuação e Atributos Pesquisados:

As médias finais, tanto gerais quanto de atributos específicos, refletem a satisfação dos proprietários em relação a seus carros, levando em consideração suas expectativas. A pontuação máxima de 100 indica que o modelo atendeu completamente às expectativas dos proprietários, enquanto pontuações acima de 100 indicam superação das expectativas. Pontuações entre 80 e 100 significam atendimento razoável às expectativas, e pontuações abaixo de 80 indicam insatisfação dos consumidores.

Atributos Pesquisados:

A pesquisa analisa 23 itens divididos em nove categorias:

Custos: preço de revenda, preço de compra, preço de seguro, preço de peças, consumo urbano e consumo rodoviário.

Confiança na Marca: ser um fabricante confiável.

Cobertura da Rede: ser um fabricante com ampla rede de concessionárias autorizadas.

Design/Modelo: ser um projeto moderno, design do carro.

Desempenho: rapidez no arranque, facilidade de ultrapassagem.

Segurança: estabilidade nas curvas, transmitir segurança, presença de dispositivos de segurança.

Dirigibilidade: oferecer boa visibilidade, facilidade de acesso aos comandos.

Conforto: acabamento interno, baixo nível de ruído, espaço interno, espaço no porta-malas/caçamba, presença de equipamentos.

Manutenção: durabilidade/resistência das peças.